شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه جوانه مهر

کاربر گرامی، خوش آمدید به وب‌سایت جوانه مهر. ورود شما به این وب‌سایت، استفاده از خدمات ما و همچنین ثبت سفارش در هر زمان، به معنای پذیرش کامل شرایط و قوانین فروشگاه جوانه مهر از سوی شماست. لذا از شما درخواست می‌شود تا به منظور بهره‌برداری بهینه از خدمات و محصولات ما، با دقت تمام موارد ذکر شده در این صفحه را مطالعه نمایید.

شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه “جوانه مهر”

  1. ثبت سفارش و ارسال فاکتور: پس از ثبت موفق سفارش از جانب کاربر، “جوانه مهر” با ارسال پیامک و فاکتور خرید به ایمیل شما، جزئیات سفارش را تأیید می‌کند. بنابراین، لطفاً شماره تلفن همراه و ایمیل خود را به دقت وارد نمایید، زیرا پس از ثبت سفارش، امکان ویرایش اطلاعات وجود ندارد.

  2. موجودی کالا: “جوانه مهر” همواره سعی دارد تا موجودی وب‌سایت را به‌روز نگه‌ دارد و سفارشات کاربران را به درستی ارسال کند. با این حال، در صورت اتمام موجودی کالا، حتی پس از ثبت سفارش، حق کنسل کردن سفارش و عودت وجه برای “جوانه مهر” محفوظ است. در صورت تمایل کاربر، امکان جایگزینی کالا با محصولات دیگر وب‌سایت وجود دارد.

  3. خطا در قیمت: در صورت بروز خطا در قیمت محصولات، “جوانه مهر” می‌تواند سفارش را کنسل کرده و پس از تماس با کاربر، مبلغ سفارش را به شماره کارتی که واریز انجام شده، بازگرداند.

  4. دقت در وارد کردن اطلاعات: به منظور پردازش و ارسال سفارش‌ها، لازم است تا اطلاعات وارد شده هنگام ثبت سفارش به دقت و کمال وارد شود. در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست یا ناقص، امکان ویرایش و تحویل مرسوله وجود نخواهد داشت.

  5. سازگاری اطلاعات: به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی، شماره کارتی که برای خرید استفاده می‌شود باید با اطلاعات شناسنامه‌ای شما و اطلاعات ثبت شده همخوانی داشته باشد.

  6. صدور فاکتور: صدور فاکتور در “جوانه مهر” به صورت سیستمی انجام می‌شود و به همین دلیل پس از ثبت سفارش، امکان اصلاح یا ویرایش اطلاعات فاکتور وجود ندارد. لذا خواهشمندیم قبل از ثبت سفارش، اطلاعات وارد شده را به دقت بررسی و تأیید نمایید.

  7. روش‌های حمل و نقل: ارسال برخی از کالاهای خاص که در وب‌سایت “جوانه مهر” اشاره شده‌اند، تنها به روش پس‌کرایه (باربری) امکان‌پذیر است. این گزینه حمل و نقل برای سفارشاتی که شامل این گونه کالاها هستند، به شما نمایش داده می‌شود. لذا پیش از ثبت سفارش، روش‌های حمل و نقل موجود را با دقت بررسی کنید

    • خسارت به هنگام تحویل 

    • جوانه مهر همواره سعی دارد تا سفارش‌های کاربران را بدون کوچک‌ترین مشکل به دست ایشان برساند و به همین دلیل بسته‌بندی مرسولات به صورت کاملاً استاندارد انجام می‌شود. از این رو، اعلام بارنامه و یا شماره رهگیری به کاربران به معنای تحویل مرسوله به صورت سالم به شرکت حمل و نقل می‌باشد.

    • جوانه مهر با تایید شرکت حمل و نقل، اقدام به جبران خسارت و تسهیل پیگیری‌های کاربر می‌نماید. در این گونه موارد، کاربران باید حداکثر ۲۴ ساعت بعد از تحویل مرسوله، مراتب را به جوانه مهر و شرکت حمل و نقل اطلاع دهند.

      شرایط برگرداندن کالا در فروشگاه جوانه مهر

      1. مدت زمان بازگشت کالا

      • مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری‌شده را حداکثر طی 7 روز پس از تاریخ تحویل به ما بازگردانند.

      2. شرایط قابل قبول برای برگشت کالا

      • کالای آسیب‌دیده: چنانچه کالای دریافتی دارای آسیب‌های ظاهری یا فنی باشد.
      • کالای اشتباه: در صورتی که کالای ارسالی با سفارشی که مشتری ثبت کرده همخوانی نداشته باشد.
      • کالای معیوب: در صورتی که کالای دریافتی دارای نقص فنی باشد یا نتواند کارایی لازم را داشته باشد.
      • کالا در شرایط اولیه: کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و به همراه بسته‌بندی اصلی و برچسب‌ها برگشت داده شود.

      3. مراحل بازگشت کالا

      • گزارش به پشتیبانی: مشتری باید ابتدا درخواست بازگشت کالا را از طریق تماس با بخش پشتیبانی اعلام کند و دلیل بازگشت را توضیح دهد.
      • دریافت تأییدیه: پس از بررسی و تأیید درخواست، تیم پشتیبانی یک کد را برای بازگشت کالا به مشتری ارائه می‌کند.
      • ارسال کالا: مشتری می‌بایست کالا را به آدرس مشخص‌شده از طرف فروشگاه ارسال کند. هزینه‌های ارسال در مواردی که اشتباه از طرف فروشگاه بوده، بر عهده فروشگاه خواهد بود.

      4. نحوه بازپرداخت

      • پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم ما، مبلغ پرداختی مشتری ظرف 7 روز کاری به حساب بانکی مشخص‌شده بازگردانده خواهد شد.
      • بازپرداخت وجه تنها به حسابی که مشتری از آن پرداخت انجام داده، صورت خواهد گرفت.

      5. استثناها

      • کالاهای  پس از باز شدن بسته‌بندی قابل بازگشت نیستند.
      • کالاهایی که بر اساس نیاز ویژه مشتری سفارشی‌سازی شده باشند (مانند محصولات سفارشی) قابلیت بازگشت ندارند.
      • در مورد خریدهای ویژه و حراجی، شرایط بازگشت ممکن است متفاوت باشد که در زمان خرید به اطلاع مشتری خواهد رسید.

      6. ارتباط با ما

      • برای درخواست بازگشت کالا یا هرگونه سؤال دیگر، لطفاً با ما تماس بگیرید:
        • تلفن پشتیبانی: 09199805006
        • ایمیل: javanehmehr.org@gmail.com